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O ISO 9001 são normas que as empresas devem seguir a fim de garantir qualidade do produto oferecido aos clientes. Foram elaboradas por meio de um consenso internacional acerca das práticas que uma empresa deve tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade total. O ISO 9001 não fixa metas, quem faz isso é a empresa, que deve seguir alguns passos e atender a alguns requisitos para que seja certificada.
Dentre os passos e requisitos que a organização deve seguir estão a padronização de todos os processos-chave da organização, processos que afetam o serviço e consequentemente o cliente; o monitoramento e medição dos processos para assegurar a qualidade do serviço, através de indicadores de performance e desvios. Além da implementação e manutenção dos registros adequados e necessários para garantir a rastreabilidade do processo, a inspeção de qualidade e meios apropriados de ações corretivas quando necessário, e a revisão sistemática dos processos e do sistema da qualidade para garantir sua eficácia.
